Retur și rambursare

Actualizat la 8 octombrie 2026

Cine beneficiază de retragere și cum se calculează termenul

Consumatorul, adică persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, poate renunța la un contract încheiat la distanță fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, de către el sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul.

Pentru mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Achizițiile persoanelor juridice și cele făcute în scop profesional nu beneficiază automat de acest drept legal de retragere. Eventualele retururi comerciale se stabilesc prin acord. Problemele de conformitate sau garanție se soluționează separat, conform contractului și legislației aplicabile.

Cum ne comunici retragerea

Poți folosi funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, poți trimite o declarație neechivocă la contact@staryon.ro sau poți utiliza modelul standard de formular disponibil pe pagina de retragere. Formularul online nu este singura modalitate de exercitare a dreptului.

Este suficient să transmiți decizia înainte de expirarea termenului. Indică numele, datele care identifică achiziția și produsele pentru care te retragi. Nu solicităm un motiv și nu condiționăm retragerea de aprobarea prealabilă a cererii.

La folosirea funcției online primești fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire prin e-mail, care include declarația și data și ora transmiterii.

Returnarea produselor și costul transportului

Trimite produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirare; nu trebuie să aștepți un răspuns pentru a respecta acest termen.

Pentru retragerea prin răzgândire suporți costul direct al returnării și poți alege curierul. Pentru un produs neconform sau expediat greșit, contactează-ne pentru organizarea transportului suportat de noi, în condițiile legii.

Ambalează coletul corespunzător și păstrează dovada expedierii. Nu expedia cu o sumă de încasat ramburs la destinatar: rambursarea achiziției este gestionată separat. Dacă un asemenea colet este refuzat, notificarea retragerii rămâne valabilă; trebuie respectat termenul de returnare.

Adresa pentru retur

SC CANDY SALES SRL – Staryon
Str. Buna Vestire 13, 240200, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, România.
Telefon: 0784 744 188.

Adresa de mai sus este punctul de lucru. Sediul social din Aleea Cocorilor este administrativ. Pentru predare personală, contactează-ne în prealabil pentru stabilirea programului.

Starea produsului și ambalajul

Poți desface ambalajul și verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în limita necesară unei asemenea verificări. Desigilarea unui accesoriu electronic obișnuit sau lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Te rugăm să returnezi și accesoriile primite. Lipsa unor componente, deteriorarea sau folosirea dincolo de ceea ce este necesar verificării pot conduce, în condițiile legii, la o diminuare a valorii. Aceasta se evaluează concret și îți este explicată; nu aplicăm o taxă fixă de restocare și nu transformăm această recomandare într-o condiție generală de refuz al retragerii.

Când și cum primești banii

Restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere, inclusiv costul livrării standard inițiale. Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie restituită.

Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, luând în calcul momentul care intervine primul. Această posibilitate nu înseamnă un nou termen automat de 14 zile după primirea coletului.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, dacă nu ai acceptat expres alta și fără comisioane de rambursare pentru tine. Pentru card, restituirea se inițiază către metoda de plată originală; timpul de afișare depinde și de bancă. Pentru o plată ramburs, putem conveni restituirea prin transfer în IBAN-ul indicat de tine. Dacă nu dorești transfer bancar, contactează-ne pentru stabilirea unei modalități conforme.

Pentru retragerea doar dintr-o parte a unei comenzi, suma și eventualele costuri de livrare restituibile se stabilesc în raport cu partea din contract din care te retragi și cu legea aplicabilă.

Produs neconform sau expediat greșit

Contactează-ne la contact@staryon.ro · 0784 744 188. Suportăm costurile necesare transportului și soluționării în condițiile legii. Drepturile privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului sunt explicate în pagina de garanție. Aceste drepturi sunt distincte de retragerea fără motiv.

Excepții și baza legală

Se aplică numai excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014, dacă produsul sau contractul se încadrează efectiv în acestea. De exemplu: bunuri realizate după specificațiile clientului ori personalizate clar; bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, desigilate după livrare. Un sigiliu pe un produs electronic nu creează, prin el însuși, o excepție de igienă.

Politica se completează cu OUG 34/2014, inclusiv modificările OUG 18/2026. Nicio prevedere nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

SC CANDY SALES SRL · CUI 47688322 · J38/197/2023
Sediu social: Aleea Cocorilor 2, Bl. 21, Sc. E, Ap. 5, 240215, Râmnicu Vâlcea, România.
Punct de lucru și retururi: Str. Buna Vestire 13, 240200, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea.
contact@staryon.ro · 0784 744 188