Conditii de Garantie si Conformitate - Staryon.ro

Ultima actualizare: 02.04.2026

Toate produsele comercializate de site-ul Staryon.ro, operat de SC CANDY SALES SRL, beneficiaza de conditii de garantie conforme cu legislatia romana in vigoare (OUG 140/2021, Legea 190/2025 si Ordonanta 21/1992) si politicile comerciale ale producatorilor.

1. Tipuri de Garantie

  • Garantia de conformitate: Se aplica pe o perioada de 24 de luni (2 ani) pentru persoanele fizice (consumatori) si 12 luni (1 an) pentru persoanele juridice, de la data livrarii produsului. Vanzatorul raspunde pentru orice neconformitate existenta la momentul livrarii sau care apare in acest interval.

  • Garantia comerciala: Este garantia oferita suplimentar de anumiti producatori si nu afecteaza garantia legala de conformitate.

2. Certificatul de Garantie si Documente Necesare

Fiecare produs este insotit de factura fiscala si, dupa caz, de certificatul de garantie. In cazul in care nu primiti certificatul in colet, va rugam sa ne notificati in termen de 48 de ore la contact@staryon.ro sau 0784 744 188 pentru a vi-l transmite in format digital. Pentru a beneficia de garantie, este necesar sa prezentati factura fiscala (dovada achizitiei).

3. Procedura de Reclamatie (RMA)

In cazul in care constatati un defect de fabricatie sau o nefunctionalitate, procedura este urmatoarea:

  1. Notificarea: Trimiteti un email la contact@staryon.ro cu numele tau, numarul comenzii si o descriere a defectului.

  2. Diagnosticare rapida (Optional): Pentru a accelera procesul, puteti trimite un scurt clip video in care sa se observe problema. Aceasta nu este o obligatie legala, dar ne ajuta sa va oferim o solutie mai rapida.

  3. Expedierea: Produsul trebuie trimis la adresa depozitului nostru:

    • Destinatar: SC CANDY SALES SRL (Service Staryon)

    • Adresa: Str. Buna Vestire 13, Ramnicu Valcea, Cod 240200, Jud. Valcea.

    • Telefon: 0784 744 188.

4. Costuri de Transport si Termene

  • Cazuri intemeiate: Daca defectul este confirmat ca fiind unul de fabricatie, SC CANDY SALES SRL va suporta integral costurile de transport (ridicarea produsului si returnarea lui).

  • Cazuri neintemeiate: Daca produsul este functional sau defectul a fost cauzat de utilizarea incorecta, clientul va suporta costurile de transport tur-retur.

  • Timpul de solutionare: Repararea sau inlocuirea se va face in maxim 15 zile calendaristice din momentul in care am fost informati de defect si produsul a ajuns in posesia noastra.

5. Masuri de Remediere

In caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la:

  1. Inlocuire directa: Conform Legii 190/2025, daca produsul se defecteaza in primele 30 de zile de la achizitie, puteti solicita direct inlocuirea acestuia.

  2. Reparare: Daca defectul apare dupa primele 30 de zile.

  3. Restituirea banilor sau reducerea pretului: Daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile, dureaza mai mult de 15 zile sau va creeaza un inconvenient semnificativ.

6. Excluderi de la Garantie

Garantia se pierde in urmatoarele situatii:

  • Socuri mecanice: Lovituri, crapaturi, ecrane sparte, componente indoite.

  • Contact cu lichide: Urme de oxidare sau coroziune.

  • Utilizare necorespunzatoare: Alimentare la tensiuni incorecte, utilizarea de accesorii neomologate.

  • Interventii neautorizate: Ruperea sigiliilor de garantie, modificari de software tip root/firmware neoficial.

  • Uzura normala: Consumabilele (bateriile) beneficiaza de o garantie de conformitate de 6 luni, avand in vedere natura lor de bunuri consumabile a caror durata de viata depinde de ciclurile de incarcare.

7. Recomandari pentru Transport

Desi lipsa ambalajului original nu anuleaza dreptul la garantie, recomandam ca produsele sa fie trimise intr-o cutie de carton protectoare. Vanzatorul nu este responsabil pentru deteriorarile cauzate de ambalarea insuficienta pe durata transportului catre service.